01 / 自检卡
拆开包装第一件事，是把这张卡填完
博王每一台整机包装里都附一张安装条件自检卡，上面只有两栏需要您提前写清楚：住处海拔大概在哪个区间，打算安装的墙面属于哪种材质。这两项填完了，大区工程师在电话里就能判断要不要加伴热、要不要加固基层，省掉上门当天才发现现场和预期对不上的返工。
- 海拔按四档划分，山区、高原与牧区住户尤其值得留意。
- 墙体按五类划分，拿不准的可以拍一张安装位照片一起发过来。
- 结果两栏确认无误，勘察一次就能把方案和配件一并定下来。
02 / 海拔
海拔往上走，安装要多做的三件事
海拔影响的是进气、排烟和管路散热。下面四档按您住处的大致高度对号入座，每一档要提前准备什么，我们写清楚了。
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A
500 米以下
空气密度接近标准状态，设备按出厂参数运行即可。排烟管与室外取风口按常规长度布置，管路保温做基础处理。这一档安装最省事，平原城镇住宅绝大多数落在这里。
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B
500–1500 米
北方的丘陵与大部分城区住宅属于这一档。燃烧与换热参数无需改动，但排烟路径和室外取风口的位置要在勘察时核对，避免紧贴墙体或正对迎风面。
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C
1500–2500 米
空气密度下降，设备需要重新标定进气与换热参数，室内外管路保温按加厚处理。管路跨度大、室外段暴露时间长的点位，要加装伴热，配件在报价里单独列出。
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D
2500 米以上
逐台核算进气与排烟能力，管路伴热和防风固定件纳入标配，安装前还要确认电源是否稳定。牧区点位若路程较远，勘察与施工都会按路程顺延，我们会提前告知日期区间。
03 / 墙体
墙面不同，固定方式和开孔规矩也不同
同一台机器，装在实心砖墙和轻钢龙骨隔墙上，做法完全两样。下面五类墙体是我们在全国七个大区最常遇到的，您可以先照着看自己家属于哪一种。
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实心砖墙
- 固定方式
- 常规膨胀螺栓即可，挂载点尽量落在砖体中部而不是灰缝处。
- 开孔注意
- 钻孔前确认墙内水电走向，避开水管与线管密集的位置。
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混凝土剪力墙
- 固定方式
- 化学锚栓或专用混凝土锚固件，承载能力强，适合较重的室外支架。
- 开孔注意
- 需要水钻开孔，优先沿用已有的空调孔或预留孔，减少新增孔洞。
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轻质砌块
- 固定方式
- 单点承载力有限，加背衬板或穿墙对拉，把受力分散到更大面积上。
- 开孔注意
- 不承担整机重量，必要时改用落地支架或在相邻承重结构上取点。
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保温一体板
- 固定方式
- 锚固件必须穿透保温层落到基层墙体，不能只固定在饰面层上。
- 开孔注意
- 穿透位置做防水收口，收口材料随包装配件一并提供。
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轻钢龙骨隔墙
- 固定方式
- 龙骨本身不承重，建议在墙体一侧加装落到楼板的独立支架。
- 开孔注意
- 无法落地时需换安装位或补做钢架，具体位置由勘察工程师现场比对确定。
04 / 组合
海拔乘上墙体，二十种工况各有做法
找到您家海拔那一行，再看墙面那一列，交叉格子里写的就是要额外做的处理。拿不准的地方，把这两项告诉工程师，由他到现场复核。
| 海拔 / 墙体 | 实心砖墙 | 混凝土剪力墙 | 轻质砌块 | 保温一体板 | 轻钢龙骨隔墙 |
|---|---|---|---|---|---|
| 500 米以下 | 标准膨胀螺栓，按常规排烟路径布置 | 化学锚栓配水钻开孔，承载无需额外补强 | 背衬板分散受力，主机远离墙面灰缝 | 穿透保温层锚固并做防水收口 | 改落地独立支架，不挂在龙骨上 |
| 500–1500 米 | 标准锚固，勘察时核对排烟与取风口位置 | 化学锚栓加水钻开孔，孔位避开水电管线 | 背衬加固，同步确认室外取风口朝向 | 穿透锚固加收口防水，锚点落到基层 | 落地支架，另加取风口位置确认 |
| 1500–2500 米 | 加厚管路保温，装机后重新标定参数 | 化学锚栓，穿墙段加保温套管 | 背衬加固，管路全程做保温处理 | 穿墙套管加双层防水，避免结露 | 落地支架，室外管路加伴热 |
| 2500 米以上 | 管路伴热配防风固定件，逐台核算排烟 | 锚栓加伴热，进气排烟逐台核算 | 背衬加伴热，补做防风固定件 | 穿墙套管加伴热与防风收口 | 落地支架加伴热，另需确认电源稳定 |
高海拔与牧区项目中额外配置的管路伴热与防风固定件，会在档位报价里单独标注，不会混进整机价格。 看相似条件的安装实例
05 / 流程
从提交需求到上门施工，要走四步
每一步要花多久、谁来做、您需要配合什么，下面按顺序写清楚了。
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01
提交需求
把所在大区、海拔区间、墙体材质和意向机型告诉我们。资料齐备的情况下，一个工作日内完成大区派单。
1 个工作日内派单 -
02
确认工况
大区工程师电话核对自检卡上的两项信息，判断是否需要伴热、加固或改动安装位，提前把配件一起备齐。
电话核对，当天可完成 -
03
上门勘察
一般安排在下单后的 2 至 4 个工作日。牧区与高海拔乡镇按路程顺延，我们会先给出到场日期区间。
下单后 2–4 个工作日 -
04
安排施工
勘察结果确认后约定施工日期，完工当天做系统调试与竣工验收，并交代换季保养的做法。
验收后交付使用
06 / 问答
下单之前，最常被问到的几件事
点开您关心的一条，答案就在下面。
Q1 家里海拔不高，也要做自检吗？
要。海拔只是自检卡上的两项之一，另一项是墙体材质。低海拔并不代表安装就简单——墙面属于轻质砌块或轻钢龙骨的话，同样需要加固。两栏都填上，工程师一次就能判断到位。
Q2 轻钢龙骨墙是不是就装不了？
多数情况可以装，但不能把重量挂在龙骨上。常见做法是加装落到楼板的独立支架，或者把主机安置在阳台、外墙等承重结构上。具体选哪一种，由勘察工程师现场比位置后确定。
Q3 从下单到能用上热水，一般要多久？
资料齐备的情况下，一个工作日内完成大区派单，上门勘察一般排在下单后的两到四个工作日。牧区和高海拔乡镇按路程顺延，我们会先告知到场的日期区间；施工日期在勘察结果确认后再与您约定。
Q4 质保期怎么算，出了问题找谁？
整机质保 5 年，主要管路与安装工艺质保 8 年。质保期内出现故障，响应不超过 48 小时：先电话指导排查，需要上门的由所在大区就近派工程师。年度维保和换季保养也可以提前预约。
Q5 家里那台旧机器，你们管处理吗？
旧机回收在服务范围内，拆机与新机安装可以安排在同一次上门，省得来回折腾。提交需求时把旧机型号和摆放位置一并说明，工程师会提前准备对应的拆装工具。
Q6 预约之前要不要先把机器买好？
不用。可以先约勘察，把安装条件确认清楚再决定选哪个档位，避免买回来发现安装位要改。如果您已经在产品与手册里看过档位和包装规格，直接带着型号来约也可以，工程师会核对所选机型跟现场条件是否匹配。
07 / 预约
在博王登录网址约安装之前，把六项信息备齐
说清楚这六项，大区工程师一次就能对上您家的工况，勘察和施工都不用等第二次确认。
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01
所在大区
七个大区按省份聚合，说清城市我们就能就近找到在册网点。
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02
海拔区间
四档里选一档即可；不确定的话，说个大概高度我们也能判断。
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03
墙体材质
五类里选一类；实在拿不准，拍一张安装位的照片一起发过来。
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04
意向机型与档位
入户基础档、舒适标准档、全屋旗舰档、商用定制档，或者直接说用途。
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05
是否旧机改造
有没有旧机要拆、原管路是否沿用，会直接影响上门所需时长。
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06
方便的到场时段
工作日还是周末、上午还是下午，我们按这个排勘察顺序。
需要马上沟通的，可以拨打客服电话 400-8197-4405，或发邮件到 kefu@login-bowang.com.cn；工作日 9:00-18:00 有人在线，我们按大区在 1 个工作日内回复。想先了解服务覆盖范围，可以到品牌与服务网络查网点。